Afin de réduire les délais d’attente pour créer ou renouveler un titre d’identité (carte nationale d’identité et passeport), la ville de Quimper a mis en place des mesures concrètes. Un dispositif qui a permis de répondre à une demande croissante, tout en réduisant le délai d’attente à moins de 40 jours - contre huit mois auparavant.

La demande de titres d’identité (cartes nationales d’identité et passeports) a explosé à partir du dernier trimestre de l’année 2021. À l’échelle nationale, 12,1 millions de demandes de titre d’identité ont été enregistrées en 2022 contre 9,5 millions en 2019, avant la crise de la Covid-19. L’agence nationale des titres sécurisés (ANTS) table sur 15 millions de demandes enregistrées en 2023. La ville de Quimper, comme l’ensemble des autres communes équipées de dispositif de recueil des données biométriques, a vu les délais d’attente pour obtenir un rendez-vous augmenter rapidement, jusqu’à ce qu’ils atteignent huit mois en fin d’année 2022.

Face aux difficultés de gestion induites plusieurs mesures ont été prises :

• La réservation des créneaux de rendez-vous a été suspendue de fin décembre 2022 à mi-mars 2023. Pendant cette période, en plus des personnes ayant déjà réservé leur rendez-vous à l’avance, ont été accueillies les personnes en situation d’urgence ainsi qu’un certain nombre d’usagers qui se sont inscrits sur une liste d’attente mise en place de façon transitoire ;
• Un dispositif de recueil des données biométriques supplémentaire a été installé au service de l’état civil en juin 2023 et un agent en renfort a été recruté dans le service de juin à décembre 2023. Ce renfort vient d’être prolongé jusqu’en juin 2024. Aujourd’hui, la Ville possède six dispositifs de recueil des données biométriques (trois au service état civil situé à l’Hôtel de Ville et d’Agglomération et un dans chaque mairie de quartier).

Parallèlement, grâce au développement du système de pré-demande en ligne permettant aux usagers de renseigner à l’avance les données les concernant sur le site de l’ANTS, des gains de temps de traitement ont pu être réalisés lors des rendez-vous, permettant à l’ensemble des agents du service de l’état civil et des mairies de quartier d’accueillir davantage d’usagers.

Grâce à ces mesures concrètes, le délai d’attente pour obtenir un rendez-vous s’est résorbé. Il est actuellement légèrement inférieur à 40 jours. De plus, tous les vendredis, des créneaux supplémentaires sont proposés pour la semaine suivante, permettant à des usagers d’obtenir un rendez-vous dans un délai inférieur à huit jours.

Au total, le nombre d’usagers accueillis est en forte augmentation en 2023 par rapport aux années précédentes : 16 804 demandes ont été enregistrées en 2023. A titre de comparaison, 9 438 demandes avaient été enregistrées en 2021 et 12 595 en 2022.